Politique de retour

Politique de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.

Le délai de rétractation expire 30 jours après :

  • le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du ou des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs articles livrés en une seule fois ;

  • le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article, si les biens commandés sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : support@elanmarais.com

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de notre livraison standard), dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception effective des biens retournés, ou

  • la preuve d’expédition des biens, selon la première de ces deux dates.

Vous devez nous retourner les biens sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 30 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant l’expiration de ce délai.

Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée de plus de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;

  • de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les abonnements.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

  • de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et dont le sceau a été brisé ;

  • de fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;

  • de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés, si le sceau a été retiré après livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour à l’adresse suivante : support@elanmarais.com.

L’adresse figurant sur le colis n’est pas l’adresse de retour. Vous recevrez l’adresse de retour correcte sur simple demande par e-mail.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez remplir ce formulaire et nous l’envoyer par e-mail :

Formulaire de rétractation

Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat du ou des produit(s) suivant(s) (*) :

  • la prestation du service suivant (*) :

Commandé le : ___ / Reçu le : ___
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de version papier) :
Date : ___

(*) Rayez la mention inutile.