Besoin d'aide ? Nous sommes à votre écoute
Chez ÉLAN MARAIS, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes et nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner si vous avez une question ou rencontrez une difficulté.
Avant d'entamer une procédure de rétractation, nous vous invitons à contacter notre service client. Dans la plupart des situations, nous pouvons vous proposer une solution rapide et adaptée.
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.
Une question concernant la taille ?
Si vous avez un doute sur la taille d'un article ou souhaitez obtenir un conseil avant ou après votre achat, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
Nous ferons notre maximum pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée.
Produit endommagé ou problème de qualité
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous estimez qu'un article présente un défaut de qualité, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Merci d'envoyer un e-mail à support@elanmarais.com en joignant votre numéro de commande ainsi que quelques photos claires du produit concerné. Cela permettra à notre équipe d'examiner rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Notre engagement
Chaque demande est traitée avec le plus grand soin.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et de trouver, dans la mesure du possible, une solution satisfaisante avant toute autre démarche.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre service client reste à votre entière disposition.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Ce droit peut être exercé uniquement après la livraison de votre commande. À compter de la date de livraison, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à utiliser le bouton ci-dessous afin d'introduire votre demande de retour. Vous pouvez également nous contacter à support@elanmarais.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas d'erreur de notre part.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, conformément aux dispositions légales applicables.
